Reklamacije in vračila
Kdor dela, se tudi greje :) Če ste nezadovoljni z našim izdelkom ali storitvijo, nam to sporočite in naša ekipa vam bo kompetentno odgovorila v najkrajšem možnem času.
Kdo je odgovoren za materiale napake na izdelkih?
Encian d.o.o. je odgovoren za morebitne napake na izdelkih in kot tak je dolžan zamenjati poškodovani in / ali napačno dostavljen izdelek na svoje stroške, če se ugotovi, da je pritožba utemeljena in da kupec ni vplival na pravilnost, poškodbo ali kakršno koli pomanjkljivost blaga.
Če ob prejemu blaga ugotovite, da je pošiljka poškodovana, imate pravico takoj zavrniti prejem take pošiljke.
Kakšen je rok za obvestilo o okvari izdelka?
Če ugotovite, da ima izdelek napako, ki je niste mogli opaziti pred odpiranjem pošiljke, prosimo, da v roku 2 dni od prejema pošiljke pošljite pritožbo na e-pošto encian@encian.hr ali na tel. 01/6531-434 (med delovniki od 8. do 16. ure), in v roku 14 dni je treba izdelek vrniti na naslov Enciana (Gospodarska 16b, Donji Stupnik,10 250 Lučko).
Ali je potrebno vrniti neustrezen izdelek, ki je predmet reklamacije?
Neustrezen predmet reklamacije je treba vrniti v stanju, v kakršnem ste ga prevzeli, na stroške trgovca.
Ali je mogoče zamenjati neustrezen izdelek za ustrezen ali dobiti vračilo denarja?
Možno je zamenjati neustrezen izdelek za ustrezen izdelek v razumnem času (če je na zalogi) ali zahtevati vračilo denarja.
Ali lahko izdelek brez posebnega razloga vrnem in zahtevam vračilo denarja?
Če bi izdelek vrnili brez določenega razloga, lahko izdelek vrnete, vendar neporabljenega v nerazdrgnjeni embalaži v roku 14 dni in vam bomo odobrili vračilo denarja.
Kdo v tem primeru krije stroške dostave?
Če se izdelek vrača brez določenega razloga in se zahteva vračilo denarja, kupec krije stroške pošiljanja izdelka prodajalcu.
Kako uveljavljam pravico do odstopa od pogodbe?
Da bi lahko uveljavili pravico do enostranskega odstopa od pogodbe, je treba obvestiti Encian o svoji odločitvi o enostranskem odstopu od pogodbe pred pretekom roka z nedvoumno izjavo, poslano po pošti (Encian d.o.o., Gospodarska 16b, Donji Stupnik 10 250 Lučko) v kateri boste navedli:
Za Encian d.o.o., Gospodarska 16b, Donji Stupnik 10 250 Lučko
Obveščam vas, da želim prekiniti pogodbo, ki se nanaša na št. računa:__________________
Ime kupca:_______________________________________________
Naslov kupca:____________________________________________
Podpis porabnika: ________________________________________________________
Kakšno je obdobje vračila denarja?
Vračilo denarja bo opravljeno na način, na katerega je bilo plačilo izvršeno. Denar lahko vrnemo šele po tem, ko nam bo blago vrnjeno, v roku 14 dni od prejema izdelka.
