Pogosta vprašanja

Izbrane izdelke lahko plačate na več načinov. Lahko plačate na naš transakcijski račun z univerzalnim nalogom, nakazilom ali spletnim bančništvom. Lahko plačate ob prevzemu z gotovino dostavljavcu. Prav tako lahko plačate s kreditno kartico naenkrat. Sprejemamo Diners, Viso, Maestro in MasterCard.

Naročilo oddajte tako, da dodate želene izdelke v košarico na strani izdelka in kliknete na ikono košarice v zgornjem desnem kotu strani. Stran vas nato vodi do zaključka nakupa, kjer v 3 korakih izpolnite zahtevane podatke in zaključite nakup. Pred koncem nakupovanja priporočamo branje naših pogojev nakupa.

Za naročila v vrednosti nad 20€, je poštnina BREZPLAČNA na območju mesta Zagreb, za poštne številke 10000, 10020, 10090, 10250, 10010, 10040, 10110. Za naročila v vrednosti pod 20€ se plača poštnina v vrednosti 4€ na območju mesta Zagreb.

Potrebno je izbrati način dostave "dostava - zagreb". To možnost lahko izberete, ko v napolnjeni košarici kliknete na "naslednji korak" in pri izpolnjevanju podatkov o dostavi v možnost načina dostave izberete dostava zagreb. Po tem vam bo pravilno izračunan celotni znesek košarice.

Registracija na Encian.hr ni obvezna. Toda z registracijo vam ni treba stalno izpolnjevati podatke pri nakupu, zato dejansko prihrani čas. Z registracijo lahko sledite tudi vsem svojim nakupom in prejemate obvestila o ugodnostih in akcijah. Ne skrbite, vsi podatki so varni :)

Če ste pozabili geslo, kliknite na povezavo za prijavo, kjer boste našli povezavo za pozabljeno geslo. Novo geslo za prijavo boste prejeli na svoj e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.

Po povzetju se plača z gotovino v roke dostavljavcu.

Plačilo z nakazilom pomeni plačilo preko spletne banke ali z univerzalnim plačilnim nalogom v kateri koli banki ali pošti, ta način plačila pogosteje uporabljajo pravne osebe. Pri spletnem nakupu lahko izberete opcijo "plačilo z nakazilom", po izbiri pa vam bodo na e-pošto poslani vsi podatki za izvršitev plačila. Če potrebujete pomoč pri tej možnosti plačila, se obrnite na encian@encian.hr.

Vsa naročila, za katera v 3 dneh od izvedbe naročila ni bilo plačila (če se plačevanje izbere z univerzalnim nalogom/kreditnimi karticami/internetnim bančništvom) se prekličejo.

Račun potuje skupaj z naročenimi izdelki. Prejeli ga boste z pošiljko, v paketu.

Ob izpolnjevanju podatkov o dostavi označite kvadrat “Potrebujem R1 račun” in odprla se vam bodo dodatna polja za izpolnjevanje potrebnih podatkov za R1 račun.

Ne obstaja minimalna količina izdelka, ki jo je treba naročiti.

Za naročila v višini nad 35€, je poštnina BREZPLAČNA na območju celotne Hrvaške razen mesta Zagreb, ki ima drugačen obračun cen dostave. Za naročila v višini pod 35€, se plača poštnina v višini 4€ na območju celotne Hrvaške razen mesta Zagreb.

Podatki o nakupu in potrdilo o poslani naročilu bodo prišli na vaš e-poštni naslov, ki ste ga pustili ob nakupu/registraciji.

Dostavljalna služba se zavezuje, da bo opravila ekspresno storitev prevoza pošiljke od trenutka prevzema do trenutka dostave v roku največ 70 ur, razen v primeru pošiljanja pošiljke v petek in dostave na otoke, kjer čas dostave zavisi od urnika prevoznika. Dostava poteka delovne dni (pon-pet) od 8-16 h. Dostave ob vikendih ni.

Morebitne poškodbe pošiljke je treba ugotoviti ob sami dobavi. Kupec mora ob prevzemu pregledati pošiljko in v prisotnosti dostavljavca fotografirati morebitne poškodbe in izpolniti zapisnik. Poleg izpolnjevanja zapisnika dobavitelja, priporočamo, da se obrnete tudi neposredno na nas na encian@encian.hr

Rok za prijavo zamenjave neodprtih in v originalni embalaži zapakiranih izdelkov je 7 dni.

Če s pregledom izdelka ugotovimo, da je vrnjeno blago neoškodovano in v originalni embalaži, vam bomo na tekoči račun ali kreditno kartico vrnili celoten znesek (znesek izdelka, brez dostave).

Naše izdelke, poleg Republike Hrvaške, dostavljamo tudi v Republiko Slovenijo. Cena dostave za Slovenijo znaša 5 €, za naročila nad 65 € pa je dostava brezplačna.

Ne delimo brezplačne vzorce.

Pogosto se pojavljajo vprašanja, dvomi in celo sumi, kako lahko pri nakupu zagotovimo, da je nek izdelek dejansko organskega izvora. To želimo pojasniti v tem članku. Oznake izdelkov z izrazi bio, eko, ekološko ali organsko, se lahko uporablja le za izdelke, ki vsebujejo najmanj 95% sestavin kmetijskega izvora, proizvedenih po pravilih ekološke proizvodnje, kar pomeni brez uporabe gensko spremenjenih organizmov, pesticidov, herbicidov ali mineralnih gnojil. Ali izdelek izpolnjuje navedene zahteve, potrjuje potrdilo/certifikat, ki ga izda pooblaščeno kontrolno telo na podlagi inspekcijskega nadzora v državi, kjer je izdelek proizveden ali vzgojen. Certifikat ima omejen rok veljavnosti in ga je treba redno obnavljati. Vsako kontrolno telo mora biti pooblaščeno s strani pristojnega državnega organa in ima svojo edinstveno kodo. Ta koda se nanaša tudi na vsako enoto izdelka. Vsaka država EU ima seznam pooblaščenih kontrolnih organov, ki nadzirajo ekološko proizvodnjo in prav tako na ravni EU obstaja seznam priznanih kontrolnih organov za države izven EU, t.i. tretje države. Pri pridobivanju izdelkov ali sestavin izven EU, poleg veljavnega organskega certifikata pri izvozu, vsako pošiljko spremlja tudi potrdilo o pregledu, ki ga izpolni kontrolno telo ob odpremi iz te države. Na tem potrdilu se zabeleži ime izdelka, številka organskega certifikata, serija in količina izdelka. Ob prihodu pošiljke, tj. na vhodu v Hrvaško, to potrdilo potrdi tudi Carina in s tem potrdi, da uvojeni izdelek izpolnjuje zahteve ekološke proizvodnje. Le izdelki, ki imajo overjeno potrdilo o pregledu, se lahko označijo kot organski / ekološki. Če se uvozeni izdelki nadalje prepakirajo, je treba od pooblaščenega kontrolnega organa v RH pridobiti potrdilo ali certifikat. Organski certifikat je mogoče pridobiti le, če se dokaže popolna sledljivost od proizvajalca surovin do končnega izdelka, ki se daje na trg. To je praksa, ki jo Encian redno izvaja in stoji za njo. Vaše zaupanje je za nas najpomembnejše in ga ne želimo izgubiti tako, da ponujamo na videz poceni izdelke, v katere nismo sami prepričani. Upamo, da boste to prepoznali in da bo ta pregled olajšal vašo odločitev.

Vse o Encian klubu zvestobe lahko preberete s klikom tukaj